في بلاك آند بيربل، رضاكم هو أولويتنا. نحن نسعى دائماً لتقديم منتجات تفوق توقعاتكم، ومع ذلك، فنحن نتفهم رغبتكم في الاستبدال أو الاسترجاع في بعض الحالات.
المدة الزمنية
متاح الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة قطر.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، ولم يتم تجربة فرشه على السرير.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي (الكرتون أو الحقيبة الخاصة به) مع وجود كافة البطاقات التعريفية (Tags) والملصقات.
- ضرورة إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
نظراً لطبيعة منتجاتنا وحرصاً على الصحة العامة، نعتذر عن استبدال أو استرجاع الأصناف التالية في حال تم فتح تغليفها الأصلي:
- المخدات (Pillows): لا يمكن استرجاعها بمجرد فتح الغلاف الشفاف لأسباب صحية.
- المناشف وأرواب الحمام: لا يمكن استرجاعها بعد الفتح أو الاستخدام.
- المنتجات المعدلة: أي طلبات تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب خاص.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن طلبكم، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة. سنتحمل نحن كافة مصاريف التوصيل لاستبدال المنتج أو تصحيح الخطأ.
الرسوم وآلية الاسترداد
- في حال الاسترجاع لرغبة الزبون، يتحمل الزبون رسوم التوصيل المقررة داخل قطر.
- يتم إعادة المبلغ إلى حسابكم البنكي أو بطاقة الدفع خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ فحص المنتج المرتجع.
